建行枣庄滕州支行:开展投诉机制自查工作
2014-6-28 5:40:46 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
为迎接银监会组织开展的银行业服务收费专项检查,根据市行《关于进行投诉机制自查的通知》要求,滕州支行开展投诉机制自查工作。一是高度重视,健全组织。成立由倪寺春副行长为组长、综合部、个金部、网点负责人为成员的滕州支行投诉机制自查领导小组;二是制定滕州支行投诉自制自查方案,明确自查内容、方法、时间安排;三是根据《滕州支行投诉自制自查方案》,结合自身工作实际,对照自查内容认真开展自查自纠和整改工作;通过自查,各营业网点均对外公布了举报投诉电话、邮件地址等;四是完善机制。进一步建立健全有效的服务投诉回应机制,畅通投诉渠道,及时妥善处理金融消费者各项诉求,确保做到件件有回音、事事有答复,切实提高投诉处理质量,不断提高客户满意度和整体服务水平。 |
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