工商银行邯郸邯钢支行规范员工服务行为建立服务评价体系
2014-7-1 17:11:54 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工行邯郸邯钢支行以服务大局、服务改革、服务客户、服务员工为最佳突破口,提升服务工作地位,为全行经营发展和改革做出积极贡献。提高服务水平,开展了精品服务网点建设工作,使精品网点建设规范化、具体化,争创出服务品牌网点。系列配套的规章制度,规范员工服务行为,建立服务评价体系。增加检查密度,加大检查力度,推动优质服务工作健康发展。对检查中发现的问题,及时与本人及其负责人进行交流,现场纠正,使员工牢记服务规范,养成自觉为客户提供优质服务的良好习惯。大力宣传业务品种和经营优势,加强员工的素质培养,强化员工服务意识,建立金融信息咨询,为客户提供利率变化,介绍优质金融产品、理财咨询,为客户提供方便,及时掌握客户的实际需求。不断提升中层干部管理水平,增强员工凝聚力和向心力。该行从服务一线、服务员工的角度出发,及时组织各种教育培训活动,不断提升中层干部的管理水平,以多种形式做好员工的思想政治工作,增强员工的凝聚力和向心力,形成合力,促进各项工作的开展。
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