工行邢台宁晋支行一则电话维护唤醒“睡眠客户”
2014-7-8 19:37:07 文章来源:第一金融网 作者:佚名
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近日,工行邢台宁晋支行客户经理利用业余时间电话维护客户,当拨通一个客户电话号码后听到对方惊愕的声音,“你是哪家银行?工行?”“有什么事?我在工行可没有业务”,客户经理告诉他,“您是工行的X星级客户,我们想征求您对我行有什么意见建议,好及时改进为您提供更好的服务”。客户沉吟了一会儿,“哦,想起来了,我在你行存了一笔定期XXX万存款,好几年了,我住在村里,去城里也不多,差点忘了,现在快到期了,正好我咨询咨询到期后怎么存”。 客户经理在其存款到期后帮助制定出具体理财方案,并为其开通网上银行、手机银行等业务,以便更好地理财。 |
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