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工行邯郸魏县支行强化服务教育推动服务质量提升

2014-7-11 11:33:56  文章来源:第一金融网  作者:佚名
核心提示:
今年以来,邯郸魏县支行深入贯彻落实“人民满意银行建设年”主题活动精神,主动从自身服务工作中寻求突破,继续围绕“杜绝投诉、提升服务”主题展开员工教育,员工的服务状态明显改善,服务质量大幅提升。
一是组织服务案例学习。该行及时将服务检查中的问题和客户反馈情况开展服务案例学习,员工谈心得、说体会,在积极建言献策的同时,将自身实际与支行经营主动融合,提高主动服务的意识和自觉性,同时也拓宽了支行服务管理思路。
二是开展服务大讨论。定时选取服务典型案例组织员工开展服务大讨论,引导员工将为客户着想体现在实际工作中,逐步养成不怠慢、不拒绝、热心服务于每位客户的工作习惯,把客户当朋友、熟人,变片面理解制度为坚持制度兼顾人情,在坚持制度的前提下千方百计的为客户办成业务,从而提高客户的满意度。
    三是加强服务教育培训。继续坚持每月一次全员培训制度,做到讲学互动,考学结合,提高服务培训效果。同时制作了服务工作宣传栏,将“提供卓越金融服务”的使命和“员工行为准则”以及“身边”服务明星事迹上墙,营造了浓厚的服务氛围,提高了员工服务意识。
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