工行邯郸天铁支行以星级标准服务重点客户助力业务经营
2014-7-11 11:37:44 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：
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今年以来，工行邯郸天铁支行在大力开拓业务，围绕天津铁厂及周边其他重点客户开展一系列营销及攻坚工作的同时，积极倡导以服务促发展，高度重视做好服务工作对业务发展的助力作用。该行严格按照星级网点标准，将本行的星级网点创建工作落到实处，结合支行实际，强化服务管理，坚持以服务区域经济，支持优质客户，银企和谐发展为己任，建立建全了服务管理与考评机制。
一是积极在全行开展争创星级网点、争当服务标兵、服务明星活动，支行一把手与各网点、部门、挂勾的行级领导签订了服务工作责任状，明确了各级负责人的具体职责。
二是积极开展治理投诉活动，解决客户排长队和投诉问题，提升了网点的服务效率，向五星级服务网点努力，提高了客户的满意度。
三是坚持行级领导包点坐班制，每旬至少两天时间深入基层营业网点，加强服务工作现场督导，及时解决和纠改服务中存在的问题。积极引导员工转变思想观念，换位思考，倡导“服务就是效益，服务创造价值”的宗旨，努力营造融洽和谐的服务环境和氛围。
四是进一步规范了服务工作检查制度，每月对全行的服务纪律、环境卫生情况进行综合检查，作为对各网点服务工作的考核依据，进行奖励与处罚。
五是通过开展服务学习培训，要求员工对客户的疑问或求助，做到耐心、详尽解答，对重点大客户，提供特色服务，推行大户服务负责制，在重要节日都邀请客户开展联谊坐谈、每逢主要领导生日、家中发生婚丧大事时，都登门致意，进一步增进了银企感情和业务合作。
六是从提声誉、树形象入手，狠抓网点服务规范化建设，以五星级服务网点创建标准为标杆，从员工的着装、言行、举止、态度以及宣传折页、办公机具摆放等小处着手，进行规范，从而提升网点的服务品质和形象，严格服务达标网点要求，在全行营造了的良好服务工作氛围。
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