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工行邯郸人民支行借助“人民满意银行建设年”活动努力提升服务质量

2014-7-11 16:17:57  文章来源:第一金融网  作者:佚名
核心提示:
在人民满意银行建设年活动中,工行邯郸人民支行注重对员工服务意识的培养,利用各种机会和渠道引导和教育员工提高对服务工作的认识,树立“服务是竞争力、服务出效益”的理念,全行员工服务意识浓、责任心强,有效促进了支行各项业务的发展。
一是利用每日晨会和班后会,进行“养成文明习惯”的点评,学习先进典型,对照自我找差距,并制定规范化、个性化、人性化的文明服务实施方案,不断提高员工自身修养,号召员工自尊、自爱、自律,爱职业、爱岗位、爱客户,做到“烦恼在休息日,微笑在工作日”。
二是专门从邯郸大学请来讲师教授,从言谈举止四个方面为员工全面细致地阐述作为服务行业如何接人待物,做好客户的服务工作从而进一步创造效益的理念,为我行员工进一步提升服务内涵打下了坚实基础。
三是围绕“做人”和“做事”两个层面对员工进行教导,不断增强全行的凝聚力和员工的归属感,促进文明服务和业务发展取得累累硕果。通过一系列主题教育活动,在员工中牢固树立“服务促发展”、“服务出效益”、”“服务提高竞争力”等服务理念,注重把员工的个人发展融入到各项工作的开展之中,业务素质的提高引来了更多的优质客户。
四是抓好业务培训,组织开展了每季一小考,年末一大考的考核活动,增强了员工的学习力、创新力、服务力。围绕业务经营建立员工业务技能情况档案,定期举办技能比赛,并开展了多种形式的劳动竞赛,比如揽储比赛、理财产品营销比赛、服务明星评比赛,根据评比结果分别给予奖励,从而有效地促进了该行灵通卡、理财金账户、灵通快线及基金保险等代理业务的发展。
五是为维护形象而设立了“委屈奖”,以奖励有理但不夺人的员工。有一次青年员工常海强面对客户未报计划但要大额取款的无理要求甚至辱骂,仍然做到心平气和面带微笑,以讲道理摆事实的方式最终使客户折服,并成为朋友从而引来存款60余万元。为了表彰他顾大体识大局的全局意识,该行特给予他300元的委屈奖励,为其他员工做出了榜样。

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