目前,签约电子银行的客户更改本人使用的手机号,柜员需启动2551代码,选择3-客户维护,进而维护客户使用的手机号,但对于目前网上银行、手机银行、电话银行、短信银行四项中,除手机银行外,其他三项都可通过2551-3,修改成功,而手机银行一项,需关闭手机银行渠道后,重新开通。手机银行作为一种新型便捷的产品,为客户带来方便的同时也带来了很大的风险,所以需客户知晓其所填号码的重要性,但2551-3代码,就是为方便快捷的更改客户手机号,办理此项业务也必须本人办理,既然客户已本人持身份证办理,无需再关闭重开,直接更改已无风险。 建议:优化2551代码,使得更改客户手机号时,手机银行手机号可以直接通过2551-3更改,并签约电子银行安全提示书,告知客户所预留手机号码的重要性,有效防范风险的同时也提高工作效率,减少客户办理业务的时间。 |
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