工行邢台宁晋支行“有温度服务”赢得忠诚客户
2014-7-28 12:33:20 文章来源：第一金融网 作者：佚名
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近日，一青年客户到工行邢台宁晋繁荣支行办理银行卡新开户和长期工银信使业务，但摸摸身上只带了20元钱，只够开户的费用。“我大老远的赶来，就是想先开个户，急着让异地客户汇款，一时忘了带钱包，只有这点儿零钱。”客户不好意思地说。临柜柜员见状，立即提示到：“您好，我行正搞活动，新注册的网上银行用户首次登陆补充填写个人信息就可以免费赠送一年的短信提醒，而且网银业务免费开通且不收取年费，给您办一下好吗？”客户欣然接受，并感谢道：“我一直觉得银行老想着怎么多挣我们顾客的钱，像你这样为客户着想的银行员工我还真是第一次碰见！让我感到了有温度的服务，很温暖！”后来这位客户将所有往来资金都集中到了繁荣支行办理，成为该网点忠诚的中高端客户。 一句良言，一次善意的提示或提醒;一个微笑，一次会意的对视或颔首，举手投足间无时不传递着工行员工的善意和真诚。客户不言，也能体会得到。半句恶语，一蹙眉，一撇嘴，一摇头，冷漠、不屑、轻蔑没有挂在脸上，客户也能体会得到。说有温度的话，体现服务的真诚。服务中使用文明用语、微笑服务，并在此基础上结合实际需要为客户提供其他称谓得体、语意明确、用词贴切的服务语言。让客户看得见的服务更精致，体验服务效率与速度；看不见的服务更人文，感觉服务关怀与温度。 |
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