工行长治西关支行再造服务流程进一步提升服务水平
2014-9-2 9:23:40 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：银行网点作为服务窗口，是客户接触银行的第一途径，员工的一言一行直接体现了银行的服务理念，工行长治西关支行在近年来的工作中，深刻了解到服务工作对网点发展以及业务提升的关键性作用，对此，为了给客户提供更贴切，更有效、更温馨的服务，支行
|
银行网点作为服务窗口，是客户接触银行的第一途径，员工的一言一行直接体现了银行的服务理念，工行长治西关支行在近年来的工作中，深刻了解到服务工作对网点发展以及业务提升的关键性作用，对此，为了给客户提供更贴切，更有效、更温馨的服务，支行开展了服务工作大讨论，结合晨会服务工作“七步曲”的推广，集思广益，再造服务规范流程，努力提升客户满意度。
一、开展服务研讨会。支行领导通过调查研究，组织员工开展如何更好地提升柜面客户满意度进行讨论，网点员工热烈发言，为提升网点服务形象出谋划策，并形成统一共识，即想要做好服务工作，就要以客户感受为中心，站在客户的角度思考问题。
二、开展服务体验。利用服务学习、观摩等机会，选派优秀员工到他行进行服务体验，学习先进的经验，回网点后进行交流讨论，与网点日常工作中的服务行为、服务环境进行比较对照，对于本网点服务中欠缺的部分进行补充，以此来实现服务效能乃至客户满意度的提升。
三、开展业务的整合。通过分析研究支行的业务量、高低峰、业务的复杂难易程度等情况，对网点现有的相关服务设施进行优化改进，对一些特殊业务进行整合，指定柜台办理，减少客户等待时间，同时，进一步充实客户经理队伍，提高了支行业务营销能力。
四、开展服务规范再造。服务是否规范、到位直接决定了客户对银行服务的第一印象是否良好。对此，支行组织全体员工开展服务规范的再学习，从语言语气、仪容仪表、动作手势、待人接物等方面做了进一步的规范，要求做到微笑服务、双手递送、文明用语等规范。 |
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
