建行枣庄市中支行开展服务质量提升活动
2014-9-4 17:18:57 文章来源:第一金融网 作者:市中启轩
核心提示:为进一步强化员工服务意识,提升客户满意度,近日,建行枣庄市中支行开展服务质量提升活动。
为进一步强化员工服务意识,提升客户满意度,近日,建行枣庄市中支行开展服务质量提升活动。一是制定《服务管理考核办法》,对网点、部门、后勤保障及后勤人员大堂经理值班制定详细的服务标准、奖惩措施,强化服务考核,并将考核结果与绩效挂钩,以此增强全行员工服务意识。二是明确各部门、网点及各岗位在提升活动中的具体职责,做到目标明确,有序开展,有效提升。三是指定分管行长为服务质量专职联络人员,负责组织、督促、传达、协调本行的服务管理工作。四是加强客户意见管理,对客户的意见、建议和投诉及时处理,积极应对,对未为客户提供满意服务的,对相关责任人追究责任。 |
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