工行长治沁源支行强化管理有效提升服务效率
2014-9-11 17:03:01 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:为有效提升前台服务效率,营造良好的服务氛围,工行长治沁源支行不断强化大堂经理引导、自助机具管理和宣传,使服务水平得到进一步提升。
为有效提升前台服务效率,营造良好的服务氛围,工行长治沁源支行不断强化大堂经理引导、自助机具管理和宣传,使服务水平得到进一步提升。 一、加强前台服务引导,努力提高自助机具使用率。大堂经理积极发挥引导作用,认真做好客户使用电子银行和自助设备的服务管理,做好客户办理业务种类的识别工作,将客户识别工作提前到位,减少客户排队等候时间。 二、加强自助机具的管理,确保不间断运作。制定管理措施,设置专职管理员,落实各岗位人员责任,强化对自助设备运行的巡查管理,全面提升自助设备管理水平。 三、加强自助机具的宣传,提高客户认知度。采用多种形式向客户宣传自助服务的不受时间、地点限制的优势,不断提高客户对自助设备的认知,从而使客户得到有效分流,进一步提升前台服务效率。 |
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