第一金融网主办
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一是持续做好电子银行客户源头营销。继续加强对新增客户电子银行产品营销，有效推动了个人网银证书、手机银行、企业网银、网银对账等业务的发展。 二是以客户为中心改善电子银行售后服务。切实加强手机银行、个人网银客户的首用辅导工作，结合网点标准化建设，细化大堂经理和个人客户经理工作职责，引导大堂经理、个人客户经理做好客户注册后的辅导工作，通过引导客户在注册后及时掌握电子银行基本操作。 三是加强电子银行产品推广。加快网银代发工资客户、企业网银法人理财客户、银企互联客户的电子银行产品营销推介的同时，继续开展电商平台建设，并通过抓网点阵地营销、源头营销、抓重点客户集群营销，扩大了“工银e支付”客户规模。 四是加强专业培训，增强从业队伍素质。组织电子银行分管行长、个人客户经理培训，聘请专家讲授互联网金融发展态势、电子银行业务新业务、新产品等知识，并对各支行电子银行发展情况进行点评。同时在日常工作中重点抓好“送教上门”和“晨会学习”，有效提升了从业人员的业务水平。 五是加强业务管理，确保安全发展。以电子银行重要案例、重要风险点为内容，持续开展员工风险警示教育活动，有效防范内部操作风险；网点柜员在为注册客户发放安全手册的同时，利用面对面的机会，面向客户加强风险提示，提高客户对电信诈骗、网络诈骗等作案手段的防范，确保了业务的健康发展。 |
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