工行长治山化支行进一步加强柜面业务分流工作
2014-9-17 10:50:00 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:为进一步提升网点服务效能,工行长治山化支行按照上级行柜面业务分流工作要求,结合支行实际,通过采取多项措施,积极开展柜面业务分流,加快业务办理效率,有效提升客户满意度。
为进一步提升网点服务效能,工行长治山化支行按照上级行柜面业务分流工作要求,结合支行实际,通过采取多项措施,积极开展柜面业务分流,加快业务办理效率,有效提升客户满意度。 一是加大营销力度,突出电子银行发展主流,强化全员对加快柜面业务分流重要性的认识,加快推进银行卡、网上银行、手机银行、电话银行等产品的营销,全面提升电子银行业务覆盖率。 二是强化大堂经理识别、分流、引导作用,将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金的存、取等业务分流到自助设备区,引导客户养成自觉使用自助服务的习惯。通过大堂经理对网上银行业务操作示范和实地演示,让客户了解并掌握网上银行的功能及操作流程。 三是提升自助设备服务水平。进一步加大对自助机具的运行管理,定期对自助设备运行环境进行检查维护,确保设备正常运行;积极做好自助设备吞没卡的处理工作,在发生吞没卡时,确保在最短时间内妥善进行账务处理;加强ATM取款机现金供给及自助设备维护,确保ATM的正常运行。 |
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