工行长治五一路支行借服务流程标准化培训有效提升客户满意度
2014-9-17 10:53:30 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治五一路支行经过为期两天的网点服务流程标准化培训,全体员工从精神面貌到服务效能、从网点物品摆放到客户感受都发生了可喜的变化。
工行长治五一路支行经过为期两天的网点服务流程标准化培训,全体员工从精神面貌到服务效能、从网点物品摆放到客户感受都发生了可喜的变化。 一、学习成效显著。为有效推行营业网点服务流程标准化培训工作,支行员工认真练习柜面服务七步法等服务流程,找差距,促进步,有效提升了服务能力。 二、各项工作进一步规范。对员工着装进行了严格统一,配备了一致的服务牌、头饰、领带、领花等服饰;对网点服务设施进行了全面细致整改,营业大厅服务器具、办公物品的摆放、卫生清洁工作的要求各方面都进行了严格规范。 三、服务意识得以增强。通过培训,使全体员工能够自发、自觉做到主动服务、热情服务、用心服务、标准化服务,赢得了客户一致好评。 |
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