工行长治武乡支行有效提升电子银行客户认知度和满意度
2014-10-10 14:56:38 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：今年以来，工行长治武乡支行高度重视电子银行业务的全程跟踪服务工作，不断加强对电子银行客户的回访，有效地提升了客户的满意度。
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今年以来，工行长治武乡支行高度重视电子银行业务的全程跟踪服务工作，不断加强对电子银行客户的回访，有效地提升了客户的满意度。
一、加强学习。该行客户经理利用晨会时间组织全员认真学习网上银行客户回访工作的重要内容，完善和细化回访服务制度，把回访清单落实到人，定期打印网上银行业务对帐单，认真做好电子银行客户回访工作。
二、全程梳理。针对风险易发环节，加强与客户的互动，不断进行风险提示，提示客户注意防范不法分子通过网络信息技术窃取客户网上银行信息，纠正客户不规范操作行为，引导客户正确使用电子银行。
三、服务支持。建立完善客户档案库，设立客户专线回访联系电话，不断对客户进行及时有效的技术和服务支持，解决客户在使用过程中遇到的疑问。
四、联动营销。在进行客户回访时，积极开展联动营销，向客户推介使用网银实现个人理财产品、黄金产品等业务的便利性操作，从而推动其它业务的发展。
五、强化考核。加大对回访工作的考核，鼓励先进，鞭策后进，切实提升客户的满意度。 |
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