工行长治英华支行以服务促发展打造人民满意银行
2014-10-15 15:12:45 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:为进一步提升服务水平,工行长治英华支行开展了营业网点服务流程标准化培训,通过培训,使服务标准流程深入每一位员工,有效改善了网点服务面貌,促进了网点核心竞争力的不断提升。
为进一步提升服务水平,工行长治英华支行开展了营业网点服务流程标准化培训,通过培训,使服务标准流程深入每一位员工,有效改善了网点服务面貌,促进了网点核心竞争力的不断提升。 一、强化员工培训工作。通过优质服务培训把为客户的被动服务变为员工的主动行为,把服务单一化向全方位服务转变。每日晨会对员工进行服务礼仪学习和再培训,规范员工服务行为。 二、提高业务办理效率。加大大堂经理的配备,加强客户引导与分流,大力宣传网上银行和自助银行业务,提高网点自助机使用率,缩短客户等候时间,提高客户满意度。 三、强化服务管理。针对服务工作中的薄弱环节,制定详细措施,加大改进力度,有的放矢抓服务,确保服务水平不断提升。 |
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