工行长治城区支行着力提升柜面服务能力
2014-10-22 10:13:33 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:工行长治城区支行通过强化大堂经理引导分流、加大电子银行业务营销、加强自助设备维护管理三项措施,不断提升柜面业务服务能力。
工行长治城区支行通过强化大堂经理引导分流、加大电子银行业务营销、加强自助设备维护管理三项措施,不断提升柜面业务服务能力。 一是充分发挥大堂经理引导、分流职能作用。主动与客户沟通交流,了解客户的需求,告知客户办理业务需要的资料和业务流程,并将汇款、小额存取款、工行信使、基金申购、赎回等业务引导到自助设备服务区,指导客户正确使用自助服务机具,切实提升服务效率。 二是加大银行卡和电子银行产品营销力度。加大e时代灵通卡、理财金账户和各种联名灵通卡的营销推广力度,使新增客户尽量成为持卡客户,并营销推广网上银行、手机银行、工银信使等电子银行产品。 三是加强自助机具维护管理。要求自助机具专管员加强对自助设备的日常巡查管理工作,做好ATM机、自助终端机、存取款机等自助设备的维护管理工作,保障机具24小时正常运行,整体提升服务水平。 |
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