时钟走到了下午五点,建行长沙芙蓉南路支行营业大厅迎来了一位匆忙的男客户:“赶紧跟我转20万元。”柜员夏婧仔细核对了身份信息后发现了疑问,似乎并不是户方本人:“主管!请授权。”夏婧将情况悄悄告诉了授权主管邹岚,两人再一次仔细地核对身份证照片,初看起来办理人与照片还是有几分相似的,但仔细看看五官,不论是眉毛、眼睛、耳朵、嘴型都有所变化。“请问您是否记得身份证号码?”“不记得。”“生日呢?”两人继续追问,客户犹豫片刻,“不记得。”这更加确定了我们的疑惑:“不是本人,是冒领存款。”“请问您是否可以出示其他有近期照片的证件以作辅助证明?”答案同样是否定的。不断的询问让客户有点急躁了,不停地说自已就是户主本人。夏婧耐心的跟客户解释:“如果不是本人,带齐户主和经办人的证件凭密码也是可以办理的,我们为了客户的资金安全是需要核对客户证件的。”通过柜面人员耐心的解释,客户极不情愿的离开了营业大厅。 物有相同,人有相似。更何况证件照不会都是客户的近照,各方面都会有变化,这对柜台准确识别的要求就更高了。芙蓉南路支行一直将柜面风险防控做为工作的主线,要求经办人员要从多方面核实客户信息,确保在办理业务的第一环节不错不乱,打好安全防控的基础。 |
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