在微信银行上市一年多后,近日,兴业银行宣布推出升级版微信银行,目前已上线试运行,并将于近期正式对外服务。 升级后的微信银行更加注重使用体验。添加关注公众号“兴业银行”或“cibebanking”,首先映入眼帘的是“私人定制”、“投资理财”、“生活服务”菜单选项。“私人定制”为客户个性化定制账户服务。在绑定银行卡后,即可在对话界面免输入卡号密码,一键查询理财卡账户余额、交易明细、信用卡账单等各类账务信息,快捷查看直销银行各类投资收益。如果理财卡开通了手机银行转账权限,还可以方便快捷进行转账。卡内资金发生变动,可实时在微信上收到对应账户变动信息。 在便捷性服务方面,最具特色的是接入了备受投资者推崇的互联网理财“神器”——兴业银行直销银行,兴业宝、智盈宝、理财、基金、定期,客户均可在此购买。在“生活服务”菜单中,台州路桥区的老百姓不仅可以自助查询兴业银行营业网点、ATM、信用卡特惠商户、金融市场行情等,并且在提供自身地理位置的情况下,还可获得相应的地图服务,可精准查询周边各类网点信息。 互动咨询将是一大特色。当使用者说“好累啊”,兴业银行微信客服立刻回复说“好好休息,注意身体”。原来,此次兴业银行微信银行升级后将于近期引入智能机器人客服,在人机互动的场景下更加智能地识别客户多样化问题并做出准确回答,与原有的关键字回复相比,在回答的准确度上将有质的提升。当客户提出的问题智能机器人客服无法回答时,智能机器人就会求助人工客服,两者更顺畅地实现对接,客户可在微信对话界面用文字、语音等方式与客服人员进行交流。 兴业银行微信银行的全面升级,使得台州路桥区的老百姓能够享受到更加定制化、智能化、人性化,更加体贴入“微”的金融服务,是该行深入推动创新和改变的重要举措,是普惠金融理念的进一步实现。未来兴业银行微信银行还将进一步加大发展力度,加快创新,提升客户体验,不断增强银行在移动社交新媒体中金融媒介的作用。 |
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