工行长治山化支行多项措施大力提升服务效率
2014-10-31 9:03:28 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:为进一步缓解各项业务快速发展带来的柜面压力,工行长治山化支行始终把提高业务离柜率作为提升网点服务效率的有效途径,通过采取多项措施,进一步缩短了客户办理业务等候时间,得到了客户的一致好评。
为进一步缓解各项业务快速发展带来的柜面压力,工行长治山化支行始终把提高业务离柜率作为提升网点服务效率的有效途径,通过采取多项措施,进一步缩短了客户办理业务等候时间,得到了客户的一致好评。 一、以大力发展电子银行业务为切入点,提高业务离柜率。把大力发展电子银行业务,提高银行卡使用率作为分流柜面压力、提升业务离柜率、有效缓解客户排长队现象的有效途径来抓,积极开展电子银行与个金、银行卡、信贷等产品的营销推介,以实现各项离柜业务的均衡发展,促进离柜率提升。 二、强化大堂经理识别、分流、引导作用,延伸离柜业务操作范围。一是充分发挥大堂经理对客户的识别、分流、引导作用,引导客户养成自觉使用自助服务的习惯;二是通过大堂经理对网上银行业务操作示范和实地演示,让客户了解并掌握网上银行的功能及操作流程,使客户从心理上接受并认可。 三、提升自助设备服务水平。为确保各种离柜渠道的畅通,支行进一步加大对自助机具的运行管理,定期对自助设备运行环境进行检查维护,确保设备正常运行;积极做好自助设备吞没卡的处理工作,在发生吞没卡时,确保在最短时间内妥善进行帐务处理;加强ATM取款机现金供给及自助设备维护,确保ATM的日常正常运行,为客户营造安稳的服务环境。 |
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