一、宣传分流引导到位。一是针对客户自主使用自助设备意识淡薄以及受年龄、文化程度制约等现象,支行加大宣传引导力度,提升客户对自助设备办理业务安全、方便、快捷的认知度;二是大堂经理充分发挥分流引导的核心作用,将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金业务和基金申购、赎回等业务的客户分流到自助设备区,不断提高自助设备使用率;三是对未使用过自助设备的客户,大堂经理积极对其进行示范、辅导,使客户对自助设备由不了解、不熟悉到熟悉、喜爱并能够熟练操作;四是要求大堂经理将符合分流条件的客户直接分流引导至自助服务区,进一步缩短了客户等候时间,提高了业务办理效率。 二、管理到位。一是加强对自助设备钥匙、密码、吞没卡等的管理、确保按制度、流程规范操作;二是要求ATM自动装卸钞岗人员各司其职,及时监测每台自助设备的现金余额是否充足,做到缺钞必加;三是大堂经理每日早中晚至少三次对自助设备进行检查,及时清除因缺纸、卡钞、客户操作不当等情况所产生的故障,有效压降了非技术故障率;四是为确保自助设备的开机率,科技专管员加大对机具设备的定期维护力度,将故障排除在萌芽状态,尽量减少硬件设施故障率。 三、防范到位。一是利用晨会、周例会组织员工学习犯罪分子利用自助设备实施欺诈侵害的案例,有效提升了员工防控意识和防控能力;二是加大对自助设备的全天候安全巡查力度,发现异常情况,及时处置和报告;三是定期对自助设备的监控系统、报警系统、电源系统、网络通信和照明系统进行检查,并进行登记,确保有效提升自助设备的安全防范能力。 |
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