工行长治南街支行着力提升服务软实力
2014-11-3 9:30:02 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:工行长治南街支行始终以客户满意度为核心,切实贯彻落实上级行关于加强服务工作的有关要求,多措并举,督促落实,支行服务水平得到明显提升。
工行长治南街支行始终以客户满意度为核心,切实贯彻落实上级行关于加强服务工作的有关要求,多措并举,督促落实,支行服务水平得到明显提升。 一、服务是承诺。支行注重加强员工的服务意识,激励全体员工追求更好、更完善的服务。要求员工牢固树立以客户为中心的服务理念,把服务化为自觉的行动,用良好的服务环境和贴心的服务方式为客户提供更专业的服务,有效提升了服务体验。 二、服务是责任。为了树立良好的服务形象,支行对员工的着装、仪容、语言、举止等做出全面、细致、规范的要求。要求柜员做到仪容仪表端庄大方,言行举止大方得体,服务态度热情细致,办理业务高效准确,始终把为客户提供满意的服务放在首位,真正把服务当作一种责任。 三、服务是信念。支行引导全体员工树立爱岗敬业、谨慎诚信、合规经营、规范服务的行业经营作风和职业道德作风。坚持服务创造价值的服务理念,将窗口服务与实际工作有机结合,通过加强服务培训,使每位员工都能明确营业网点服务规定标准和内容,并自觉应用到实际工作中,服务软实力得到显著提升。 |
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