第一金融网主办
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一、领导高度重视，做好表率作用。支行领导以身作则，坚持每天同员工一起参加晨会，从仪容仪表到柜员规定动作，当场点评和督导，同时力求让每位员工都能参与演示和体验，从而增强员工自信心，做到尽情展示自我，用正能量和号召力感染同事，感染客户，不断提升支行标准化服务流程的质量和水平。 二、多方位着手，全面提升网点标准化服务模式。加强网点服务设施、服务环境的管理，对营业大厅服务器具、办公物品的摆放、卫生清洁工作以及网点各类车辆停靠秩序等进行严格规范，着力为客户提供温馨舒适的服务环境。在服务形象、服务质效不断提升的同时，推进服务文化、服务态度、服务管理模式等方面的深层发展。 三、加强现场和非现场监督检查力度，督促整改和优化。为进一步规范和树立标准化服务良好形象，支行行长牵头组织落实服务流程标准化监督检查制度。在加大现场检查力度的基础上，同时加大非现场监督力度，定期召集所有柜员、大堂经理、客户经理进行班后集体学习，回放不同时间、不同窗口、不同柜员、不同场所的服务动态，让每位员工通过观看监控录像中的自己，从中发现问题、查找不足，并按照标准化服务流程的细节和要求进一步整改，提升自己的服务标准，努力做到：一招一式得体大方，一举一动规范标准，一言一行礼貌谦逊。 四、加大考核激励，奖罚到位。支行将服务流程标准化工作纳入绩效考核，对在具体操作中表现优秀的员工及时给予肯定和表彰，对执行不到位的员工提出批评或扣减绩效，有效促进员工对自身服务形象的改进和提升。 |
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