工行长治英华支行四管齐下全面提升服务质量
2014-11-3 9:34:46 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：根据上级行关于加强网点服务工作的要求，为全面提升支行的服务质量，近期，工行长治英华支行深入开展了“全员服务体验，改善服务细节”活动，制定查找办法，发动全员查找不足和问题，通过查找和发现服务方面存在的问题，制定改进措施，以此为契机，
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根据上级行关于加强网点服务工作的要求，为全面提升支行的服务质量，近期，工行长治英华支行深入开展了“全员服务体验，改善服务细节”活动，制定查找办法，发动全员查找不足和问题，通过查找和发现服务方面存在的问题，制定改进措施，以此为契机，进一步改进服务质量，提升服务水平。
一是强化制度学习，增强服务意识。把强化学习作为一种制度进行贯彻落实，形成良好的学习习惯，把晨会作为提高服务工作的一个有效载体，在学习中要求紧密联系工作实际，增强全员做好服务工作的责任感和紧迫感，真正树立起以客户为中心的服务理念，切实提升服务水平。
二是强化大堂经理引导功能。重点突出“三声”服务，让客户来有迎声，办理业务过程有笑声，办理完业务有送声，通过识别引导，进一步减少柜面压力，督促和强化服务质量的有效改进和提高。
三是开展换位体验活动。在大力倡导优质服务的同时，积极推行换位活动，让客户经理、综合岗、运行岗等岗位的员工在营业大厅进行实地体验，感受服务工作的重要性。
四是强化落实整改。针对在服务检查和服务自查中存在的服务细节方面存在的问题，制订改进措施、改进期限，分解落实责任，按照谁分管谁负责的原则，加大责任落实，提高客户服务效率。
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