为更好的服务客户,进一步提升网点综合服务能力和竞争力,滕州支行进行了为期一周的网点综合竞争力培训。通过白天实践,晚上演练这样一周的学习和总结,对我们网点提升很大。 一、综合服务能力有了很大提高:客户来网点办理业务,最大的追求就是服务和效率,微笑的服务,让客户感觉不到距离;通过流程再造,综合化业务的整合,极大了提高了工作效率,满足了客户的需求,提升了客户体验。 二、综合营销能力上了一个新台阶。以系统科学的思想为指导,充分挖掘员工的潜力,让每个人都学会了营销技巧,敢于开口,敢于营销,打造了一支优秀的营销团队,提升了网点的核心竞争力。 三、员工的工作积极性得到提高。 网点综合竞争力是加快网点转型的需要,是适应市场竞争和满足客户需求的需要,可以提升广大基层员工的积极性,我们会以此为契机,总结经验创造性的开展工作,争取更多的特色和竞争力,力求最大限度发挥网点综合化作用。 |
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