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工行长治五马支行借力大堂经理培训 提升网点服务水平

2014-11-10 17:03:23  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:为提升大堂经理履职服务能力,加快推进营销服务团队建设,提升服务品牌影响力,工行长治五马支行依托上级行大堂经理“每周一晚”培训制度,进一步提升大堂经理队伍素质,力争打造一支技术过硬、经验丰富的优秀大堂经理队伍,提升网点服务水平。
      为提升大堂经理履职服务能力,加快推进营销服务团队建设,提升服务品牌影响力,工行长治五马支行依托上级行大堂经理“每周一晚”培训制度,进一步提升大堂经理队伍素质,力争打造一支技术过硬、经验丰富的优秀大堂经理队伍,提升网点服务水平。
      一、形势紧迫,提升服务形象。面对激烈的同业竞争形势,提升服务、维护客户显得尤为重要,而大堂经理如何引导客户、如何发现潜力客户、如何为客户排忧解难,都与银行窗口形象密切相关。
      二、多样培训,丰富理论知识。为进一步提升大堂经理综合素质,近期,上级行针对柜面业务分流、自助设备功能应用、常用产品推广、大堂营销服务技能等方面进行了系统培训,丰富了大堂经理的理论知识。
      三、学以致用,提升服务水平。通过培训,大堂经理做到学以致用,将培训所看、所听、所学内容积极运用于实际工作,提升识别客户、分流引导客户能力,进一步提升了客户服务体验,为下一步业务开展奠定基础。
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