为进一步夯实基础管理，加强基层管理，建行长沙曙光中路支行按照省行“双基”管理年活动的要求下大力气从以下四个方面促双基，防风险，护安全。

一、   开展“廉洁合规”大讨论，夯实“双基”管理

该部从加强员工廉洁合规教育入手，做好制度梳理、规范操作流程，健全和完善内控和业务管理制度工作；开展 “履岗尽职，廉洁合规”大讨论活动，摆问题，分析原因，制定整改措施，客户经理结合本职工作书写心得体会；部门兼职特派员推动部门联动，整合资源，做好关键风险点的检查和落实工作等，不断提升基础管理和基层管理能力、提升员工案防合规意识、提升风险内控管理水平。

二、增强服务意识，狠抓具体落实

牢固树立“客户至上，注意细节”的服务理念，主要从服务环境、服务态度、服务效率、服务创新入手，在服务环境上，规范设施，不断改善网点形象，让客户在我行网点办业务时心情畅快，感觉舒适；在服务态度上，耐心、细心、和蔼，接待要来有迎声，去有送声；在服务效率上，快速、便捷、不让客户排长队；在服务创新上，在满足客户需求的同时，为客户创造需求、创造价值。狠抓优质服务，形成大服务的格局，加强对基层的服务，后台对前台的服务，领导对员工的服务、员工对客户的服务，让优质服务意识和营销意思渗透到员工的言行举止中，贯穿于日常工作的方方面面，不断改进服务工作，提升服务品质，提升我行综合竞争实力。

三、建立考评机制，丰富KPI管理内涵

为加强业务发展及风险防范能力，将各条线关键业绩定出指标，进行量化考核，纳入KPI管理，制定KPI考核方案。双基及案防工作在省行KPI考核方案的基础上，增加部分加减分项目，针砭时弊；通过强化考核，将个人、单位评优考核与各单位双基情况挂钩，促进了各单位双基及案防工作上台阶。

四、加大问责力度，提高惩戒震慑力

继续推进“积分+整改”的方式，严格实施“谁检查、谁积分、谁落实”的管理模式，要求各业务部门的检查通报必须有问题，落实整改情况，并报纪检监察部会签，以提高检查效果。同时加大违规违纪问责力度，对内外部审计、监管检查发现问题强化整改的及时性和问责的严肃性。做到违规必究、执规必严，提高违规惩戒力