2014年10月24日下午，建行长沙芙蓉中路支行来了一位四十多岁的妇女，给别人无卡无折存款，金额2300元，由于对方是外地账号，经办柜员询问客户是否认识户主是，客户有点闪烁其词，一会认识一会不认识，为了保险起见，经办柜员随后又询问客户这笔钱是做什么用的，客户说是买机票的且并不认识户主，就是使用手机拨打114定的特价机票，接线员给他提供了这个户名和账户。由于异地账户代购机票基本上很少碰到，经办柜员立即意思到这可能是一种诈骗，进一步咨询客户以前是否购买过相关的机票，客户说没有这事第一次，经办柜员将自己的怀疑告知了客户，并建议客户向机票归属的航空公司了解一下是否有这样的电话售票代理，将事情弄清楚了再来汇款也不迟。并向客户介绍我行附近就有一家航空公司的售票点，购买机票还是通过正规的渠道比较放心。客户离开半小时后又回来了，一进大堂就显得很激动，直奔柜台，对我们的经办柜员说，真是个骗子，真是谢谢你了，不然我又要白白浪费2300元了。

现在，电话、短信诈骗屡见不鲜，花样百出，有时候真是防不胜防，作为银行工作人员，在对客户的询问中发现有疑点和困惑时一定要做出正确的判断，以客户利益为中心，为避免客户资金损失做出努力。