开发定制产品、 首创"蓄利宝"产品 、调整网点功能布局、探索新型社区银行模式……今年以来,广东南粤银行在零售业务领域推行了一系列创新举措,令业界为之振奋。广东南粤银行负责人表示,广东南粤银行将坚持"打基础,做特色,赢收益,差异化"的零售战略,在零售银行基础性建设上持续前行,同时巩固、强化在理财产品、网络银行、无担保贷款业务板块以及产品创新上的比较优势,为客户提供更贴心、更便利、更优惠的产业和服务。 更贴心 为客户"量身定制"产品 作为区域性银行,如何通过金融手段支持当地的经济建设,满足区域客户的金融需求,成为区域性银行立足的重要支撑。广东南粤银行清晰认识自身,精准定位业务,精选客户群体,通过创新和特色化经营,为客户量身定制产品,在目标市场打造自身的比较优势。 在基础零售产品方面,广东南粤银行围绕有贷款购房需求的客户,推出了市场首创的"蓄利宝"产品,加强了客户分层经营、精细化管理服务。洞悉消费者理财需求的创新产品,不仅大幅降低了消费者理财的门槛,更强化了消费者在资金流通与消费上的体验,所以一经推出就受到客户和市场的双重好评。 广东南粤银行的无担保贷款也是一项有特色的业务。该产品主要面向草根级小微企业主,这是银行传统的小微贷款业务甚至是小额贷款公司都没有覆盖到的细分市场。 广东南粤银行方面介绍称,该行目前在零售基础业务和理财产品、无担保贷款业务板块、网络银行业务上逐渐建立一定的比较优势,在湛江地区更是建立了一定的区域优势。 更便利 开辟多元化便捷渠道 今年以来,很多银行都热衷"大零售",并且纷纷实施事业部制改革。 广东南粤银行方面表示,改革的目标是为客户提供更为便利的服务,广东南粤银行"大零售"的架构改革已经在进行,比如现在已尝试逐步向条线释放人力和财务的权益,开辟多元化便捷渠道,加快前进的步伐。 据悉,广东南粤银行今年树立战略目标,在一定程度上调整网点铺设,优化网点建设流程和功能布局,如在湛江市区,保持现有网点数量,通过网点迁址和装修、网点转型等措施,提高网点产能。在非湛江地区,网点设置主要是在目标客户集中区域(如社区、商务办公区、商圈),扩大客户基础群,同时以网点为基站,与虚拟银行组合搭建立体的线上线下经营服务网络,并以自营形式加大在行设备投放,以外包模式快速发展离行设备布放规模。 除了优化网点建设流程,广东南粤银行还积极探索、创新银行的"便利"服务。比如,广东南粤银行率先在省内实现的柜员机小面额自助供应,以及社区银行"玩具图书馆"项目。 据了解,目前该行在广东省内设置柜员机的每个网点都至少有一台柜员机供给市民取10元面额的零钞,以满足广大市民兑换小面额钞票便利性的需求。与此同时,该行还通过创新的异业联盟方式,引入了"玩具图书馆"项目,通过寓教于乐的玩具图书馆,来吸引客户体验并与该行建立关系,后续通过资产换积分、积分换课程、积分延展活动(特约优惠商户)等方式沉淀客户资产,提升客户粘度,而第一家玩具图书馆社区网点也已经于9月在广州启动试点。 更优惠 取款、转账免费让利于民 对于很多银行来说,跨行取款费、异地取款费、境外取款费都是重要的收入来源之一。广东南粤银行坚持以客户为中心,不断完善服务项目、一边提升服务质量一边"让利于民"。从2012年开始,广东南粤银行实行了全球ATM取款免费、全国ATM转账免费、网银转账汇款免费、手机短信银行转账免费四项免费服务,消费者还可以同时享受客户账户管理费、年费、开户工本费、结算手续费和结算凭证工本费免除服务。 对于企业,南粤银行也推行中间业务免费,例如结算手续费和结算凭证工本费等均免费。据测算,对于一个月需要做100笔结算,每笔1万元以下的企业,在南粤银行每月都可以省下500元。 据悉,中国人民银行日前发布了《关于逐步关闭金融IC卡降级交易有关事项的通知》,要求年前逐步关闭全国POS机关闭金融IC卡降级交易。目前各大银行都陆续实施了磁条银行卡"换IC卡"服务,大多数银行的换卡费用普遍在10元至20元,也有银行的换卡业务最高收费40元。而广东南粤银行相关负责人则表示,目前,广东南粤银行所有的磁条卡换芯片卡暂不收取工本费。 广东南粤银行负责人表示,该行将继续在主打"特色零售"的道路上,坚持金融服务更贴心、更便利、更优惠的本质,更好地服务社会、让利于民。 |
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