工行长治南街支行加大窗口服务培训力度提升服务水平
2014-12-8 15:26:28 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：工行长治南街支行以建设人民满意银行为宗旨，从开展窗口服务学习入手，坚持高起步、高标准，全面落实服务工作举措，着力提升服务水平。
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工行长治南街支行以建设人民满意银行为宗旨，从开展窗口服务学习入手，坚持高起步、高标准，全面落实服务工作举措，着力提升服务水平。
一、提升网点管理人员现场履职能力。支行利用周一例会时间，对窗口服务的实施要求进行了全面学习，会议强调了服务中网点负责人的重要责任，要求网点管理人员要积极发挥、调动员工服务的正能量，将优质服务推向广度与深度，并将服务的“正能量”在业务经营中持续释放，推动业务的快速发展。
二、强化员工服务意识，规范员工服务行为。支行坚持在晨会、例会等多种形式下开展窗口服务培训，认真学习上级行、支行的会议精神，对照自身问题开展客户投诉分析，从自身找差距，做到业务流程标准执行、服务用语规范使用、客户疑难问题解答均统一、规范。
三、强化窗口服务监测力度，提高服务质量。一方面，加强服务工作检查。由专人担任服务检查员，对服务工作执行情况进行检查，并将检查中发现的问题和情况向上反馈，督促其整改。另一方面，加强服务质量监测。通过网点服务质量监测系统，及时掌握网点排长队、客户满意度评价情况。 |
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