工行长治郊区支行破解“四道难题”着力加强大堂经理队伍建设
2014-12-10 11:30:29 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:为加快支行发展步伐,工行长治郊区支行多次组织召开专题研讨会,从主客观两方面寻症结、挖根源,经过集思广益,决定以大堂经理队伍建设为突破口,从理念引导、机制考核、生活关怀等方面着手,全面促进网点服务水平和工作效率的提升。
为加快支行发展步伐,工行长治郊区支行多次组织召开专题研讨会,从主客观两方面寻症结、挖根源,经过集思广益,决定以大堂经理队伍建设为突破口,从理念引导、机制考核、生活关怀等方面着手,全面促进网点服务水平和工作效率的提升。 一、适时引导,破解认识难题。支行经常利用各种机会,引导全员增强危机感、紧迫感和责任感,从思想上真正认识到改革的重要性和必要性,自觉服从组织安排,把担任大堂经理作为一项光荣的使命认真履职,竭诚服务,在平凡的岗位上争创佳绩,实现自己人生价值最大化。 二、加强培训,破解适岗难题。人员分流后充当大堂经理的柜员,有着熟悉产品性能用途优惠条件、能够准确把握产品特点的得天独厚优势,但同时也在营销方面存在着不足,为取长补短,支行因地制宜,积极举办针对性和实用性较强的大堂经理培训活动,并在闲暇时一起介绍经验,分享心得,达到共同进步、共同提高的目的。 三、科学考核,破解协调难题。大堂经理在进行客户分流引导、前往柜口办理业务过程中,存在着利益分配问题,如不及时协调,将会影响员工间关系和服务积极性。为此,支行在原来绩效考核方案基础上不断加以补充完善,通过制定双方均可接受的合理分润比例,有效化解矛盾,从而齐心协力搞好客户服务工作。 四、人本关怀,破解生活难题。以人本关怀为宗旨,努力构建领导为员工、二线为一线、全员为客户的大服务格局。在现有条件下,尽最大努力帮助解决运营改革后大堂经理和柜员因倒班而带来的午休、午餐等生活方面的困难,让大家充分体会到组织的关爱和集体大家庭的温暖,以此凝聚人心,增强合力,积极为支行服务形象提升和业务健康发展贡献力量。 |
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