第一金融网主办
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一、建立日常工作机制。一是实施客户经理工作日志、周工作例会、月工作小结和季度工作总结的日常工作制度。二是加强存量客户关系维护，将全行法人客户及个人贷款客户全部分解到个人，按客户经理分工的客户对象，采取区别服务、分层维护的机制，加强存量客户维护管理。三是强化增量客户维护。建立存量客户工作联络机制，及时掌握客户开户信息，了解客户对支行的金融服务需求和意向。 二、创新市场开拓机制。一是以引进新增客户和项目为主体，以挖掘他行优质客户为突破，实现支行资产业务和综合负债业务的快速发展，努力开拓业务市场，增强业务发展后劲。二是做好新落户客户的后期管理与维护工作。加强企业财务规范管理与指导工作，引导企业更多地使用工行金融产品。 三、加强业务营销机制。一是全力拓展法人客户市场，深入开展市场营销，不断扩大支行优质法人客户市场资源，实现法人客户拓展目标。二是积极稳固法人客户关系，深度挖掘客户需求，积极跟踪服务客户，实现存量客户存贷款业务占比及增量目标的双提升。三是认真开展全产品营销与交叉销售，提高各项业务在法人客户市场上的占有率和覆盖率。四积极拓展个人中高端客户市场，稳健推进个人经营贷款业务，拉动个人消费贷款、个人汽车贷款、个人商用房贷款业务的发展。 四、健全团队管理机制。一是加强客户经理金融法规、职业操守、员工守则等相关制度的深入学习，以提高个人综合素质，构筑牢固的思想防线，为市场营销工作奠定良好基础。二是规范个人工作行为。加强客户经理履职管理，引导客户经理正确处理好内外部工作关系，坚持“先外后内、先急后缓、先易后难”的工作步骤，把客户的需要放在首位，更好地满足客户的金融需求。三是倡导团结协作的合作精神。激励客户经理在分工协作的基础上，努力体现团队协作战斗精神，全力完成各项工作目标。 |
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