工行长治山化支行全面提升大堂经理综合业务素质
2014-12-11 9:27:10 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:为进一步提高大堂经理的业务素质和服务技能,工行长治山化支行紧紧围绕新形势和新业务发展的需求,加大对大堂经理的综合性业务培训,不仅提高了大堂经理的实际工作能力,而且为提升网点核心竞争力奠定了基础。
为进一步提高大堂经理的业务素质和服务技能,工行长治山化支行紧紧围绕新形势和新业务发展的需求,加大对大堂经理的综合性业务培训,不仅提高了大堂经理的实际工作能力,而且为提升网点核心竞争力奠定了基础。 一、加大培训力度,提高综合素质。一是支行组织大堂经理利用班后时间进行学习培训,在提高大堂经理业务素质的同时,着力提升大堂经理主动服务意识,使大堂经理牢固树立“以客户为中心”的服务理念;二是要求大堂经理在工作中以热情真诚的态度、温和贴切的言语和饱满愉快的精神状态主动接待和服务客户,尽力满足客户的业务需求,对客户提出的意见和建议,虚心接受,力争在最短的时间内加以改进。 二、充分发挥引导、识别、分流作用,踏实做好服务工作。一是进一步强化识别、引导和分流工作,有效缩短客户等候时间,提高服务质量;二是利用各类理财产品的优势和特点,积极挖掘客户资源;四是在业务高峰期,面对客户排队现象,大堂经理要认真履职,对客户及时进行分流,引导客户到自助设备服务区,以提高网银动户率和业务离柜率,从而缓解柜面压力,提升服务效率,提高客户满意度。 三、完善机制,加大考核和管理。一是加大对大堂经理的考核力度,明确大堂经理服务管理、分流引导和识别推荐优质客户等三大职能;二是将网点自助设备日均交易量、柜面业务可分流率、客户识别推荐等指标纳入大堂经理绩效考核范围之中,加大考核管理,增强工作主动性。 |
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