工行长治开发区支行注重服务细节 提升服务品质
2014-12-11 9:36:52 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：工行长治开发区支行加强对服务工作的领导，实行一把手带头抓，主管领导直接抓，大堂经理深入抓的服务体系，并注重从服务细节抓起，强化优质服务措施，收到了以服务赢客户、以服务促效益的良好成效。
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工行长治开发区支行加强对服务工作的领导，实行一把手带头抓，主管领导直接抓，大堂经理深入抓的服务体系，并注重从服务细节抓起，强化优质服务措施，收到了以服务赢客户、以服务促效益的良好成效。
一、利用晨会强化员工服务意识和服务技能。把提高服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根本来抓，为加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水平，利用晨训时间对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷、优质的服务。
二、坚持领导每日坐班制班前督导制。制定相应工作职责，进一步完善服务考评办法，把执行服务制度、遵守服务纪律、提升服务质量等内容纳入考核范围，严格考核，有奖有罚、奖惩分明，每天由一名行级领导坐班，按照服务工作规程对每个工作细节进行检查督导，以自身的行动，影响和带动员工重视服务工作，增强服务责任感；坚持按月由行领导带队不定期地进行服务检查制度，并实行服务问责制，做到服务质量、品牌建设与业务发展同部署、同落实、同发展、同提高。
三、充分发挥大堂经理现场服务作用。把解决客户排队问题做为提高服务的重要工作来抓，配备两名综合业务素质较高的专职大堂经理，充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。
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