第一金融网主办
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一、主题教育活动与强化企业文化理念相结合。加强对服务工作的组织领导和督促检查，坚持每周二开好服务工作例会制，定期分析服务工作执行情况和出现的问题，及时采取整改措施，从而促进服务工作的良性循环。同时明确各环节、人员的服务工作职责、任务及要求，把服务管理工作与绩效考核评比先进紧密结合，使“工以至诚 行以至远”的企业文化理念深入人心。 二、主题教育活动与精神文明建设相结合。积极引导员工树立正确的人生观、世界观、道德观，规范员工行为，树立主人翁精神，努力拼搏的奋斗精神，争创一流的进取精神。同时积极开展服务流程标准化培训，通过培训对营业网点的环境优化、员工的服务礼仪和服务形象再建设，对营业网点的现场管理、产品营销的再培训，有效改善了网点服务面貌。 三、主题教育活动与优质服务相结合。从抓好员工精神面貌着手，强化标准化服务，通过对全体员工进行反复的技巧辅导、模拟演练、实战检验、总结提升的高强度导入，使员工服务理念内化于心、固化于行。同时，从网点设施建设网络设备和服务水平等方面加大建设力度，为客户提供一个舒适的服务和办公环境，提供优质文明的服务。 四、主题教育活动与全行服务动态相结合。以主题教育解决实际问题为切入点和落脚点，加强培训，提升服务效率。利用下班时间将全体一线员工集中起来，通过回放监控录像、场景模拟等方式，领导员工共同对服务工作进行分析点评，找差距、改不足、树榜样，从而促进服务水平的提高，不断提升员工的综合素质与服务形象，推进各项工作顺利开展。 |
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