工行长治山化支行着力提升客户服务满意度
2014-12-17 16:18:04 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：为进一步提升服务质量和效率，提高客户满意度，工行长治山化支行结合自身实际，采取多项措施，不断优化服务环境，创新服务模式，以高效、快捷的现代金融服务满足客户需求，使网点在服务质量的全面提升上取得了较好的成效。
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为进一步提升服务质量和效率，提高客户满意度，工行长治山化支行结合自身实际，采取多项措施，不断优化服务环境，创新服务模式，以高效、快捷的现代金融服务满足客户需求，使网点在服务质量的全面提升上取得了较好的成效。
一、加大培训力度，提升员工服务意识。一是利用晨会、周例会组织员工认真开展各项服务规定、制度内容、网点文明标准服务典型案例、网点服务规范教学片等的学习，引导员工主动转变服务理念，自觉提升优质服务水平；二是加强网点服务工作指引，进一步增强员工的客户意识、服务意识和责任意识，使员工真正明白提升服务质量的重要性和必要性，形成“人人真正关心服务，人人自觉服务客户”的良好服务氛围。
二、提升客户排队管理力度。一是在每日开门营业前，大堂经理及时、全面地做好一天营业前的各项准备工作，营业中，指导客户正确填写单证，尽力缩短客户办理业务时间；二是要求大堂经理履行分流职责，确保在第一时间内主动与客户沟通交流，及时了解客户的需求，引导客户科学安排时间办理业务，尽量避免排队等候；三是在客户办理业务高峰时段，及时增开服务窗口，实现全柜台窗口满员服务，减少客户排队等候时间。
三、全力做好业务分流文章。一是积极推广电子银行服务渠道，充分利用自助服务个性化、方便、快捷、免排队等优势，最大限度地发挥电子银行的业务分流作用；二是将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金的存、取等业务分流到自助设备区，引导客户养成自觉使用自助服务的习惯，提高自助设备的运行率和使用率，从而缓解柜面压力，提升服务效率；三是加强ATM取款机现金供给及自助设备维护，确保ATM的正常运行，提高客户满意度。
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