工行长治南街支行四个提升做好客户服务工作
2014-12-18 16:21:40 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:为进一步建设人民满意银行,提升核心竞争力,工行长治南街支行以“四个提升”为抓手,积极做好客户服务工作。
为进一步建设人民满意银行,提升核心竞争力,工行长治南街支行以“四个提升”为抓手,积极做好客户服务工作。 一是提升思想认识。以人民满意银行建设为契机,引导全体员工进一步更新观念、转变作风,不断增强责任意识和服务意识,切实树立为客户提供优质服务的思想。 二是提升业务水平。深入开展传、帮、带活动,以本岗位业务掌握要专、他岗位业务了解要广为目标,充分利用网络大学等平台,通过个人自学与集体培训,不断提高各岗位员工的业务理论和技能水平。 三是提升服务质量。牢固树立与客户“共赢”的理念,加强对国家政策及产品优势的宣传力度,通过差别营销、分层营销等手段,使各星级客户得到满意的服务。 四是提升协作能力。充分发挥团队优势,通过公私联动营销与共同服务,及时了解客户潜在需求,解决客户实际问题,着力提升客户的满意度。 |
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