工行长治开发区支行切实抓好年末服务工作
2014-12-30 16:37:50 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:年终是客流的高峰期,为进一步提升服务效率、改善服务品质,工行长治开发区支行认真分析目前柜面业务工作现状,结合自身实际情况,采取多项措施抓好柜面工作,着力提升客户满意度。
年终是客流的高峰期,为进一步提升服务效率、改善服务品质,工行长治开发区支行认真分析目前柜面业务工作现状,结合自身实际情况,采取多项措施抓好柜面工作,着力提升客户满意度。 一是强化思想意识。增强全员对柜面业务工作的认识,先后两次组织召开柜面业务讨论会,要求各环节工作人员要尽职尽责,切实提高业务办理效率,进一步缩短客户等待时间,切实提高客户的满意度。 二是分工明确做好分流。针对年终客户存取款较多的情况,支行召开了专题分析会,制定业务分流预案,强调大堂经理、大堂助理、柜员的岗位职责,切实做好高峰业务分流。 三是进一步加大对自助机具的运行管理。定期对自助设备运行环境进行检查维护,确保设备正常运行。积极做好自助设备吞没卡的处理工作,在发生吞没卡时,确保在最短时间内妥善进行处理,加强ATM取款机现金供给及自助设备维护,确保ATM的正常运行。 |
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