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今年9月的一天，有位顾客来到张芝山支行要给他儿子汇生活费，大堂经理告诉他，异地汇款手续费封顶50元，该顾客抱怨地说，哦，手续费太贵了......当他来到小单的窗口时，小单对顾客微笑着解释说：“先生，您如果不介意的话我帮您办张卡，这卡可以??????”没等她说完，该顾客就不耐烦地说：“我不需要办卡，办那么多卡又没用，我只是汇款而已，办卡干嘛？”小单微微一笑：“先生您别急，我帮您办的这张卡和一般的卡不同，这是我们银行推出一款对汇款优惠的卡，用这卡汇款一年可以免费向我行异地卡汇款12笔，既然给您儿子打生活费，一个月一次正好一年12次，这样一来也省去您不少手续费，而且办卡后您也不需要填单到柜面办理，直接可以在柜员机上转账，并且不受上班时间的限制，柜员机24小时开机，岂不是更方便么？”该顾客听后觉得很有道理，便爽快答应并当场办了卡。 作为一名柜员，小单深知柜台就是展示工行品牌形象的窗口，她在工作中坚持做到让每一位顾客受到最优质的服务。有一次，一位年过半百的老人来到窗口说，要将普通的磁条卡换为芯片卡，小单接过卡片，迅速将该业务受理完毕，刚把卡和身份证还给顾客，该顾客又拿出他老母亲的卡和身份证说要换卡，这代理人换卡业务之前并没有办过，于是她向顾客询问其母亲能否亲自过来换卡，顾客很不耐烦地说：“我母亲都快90了，走路很不方便，不能亲自过来。”看顾客脸上的表情变差，小单安慰他说：“大伯，您先别急，什么事情都有处理的办法，我帮您向上级请示下，看是否能代理换卡，如果能，今天就帮您办，如果不能，既然您母亲不方便，我们可以上门服务，想尽办法帮你处理，好吗？”一席话，说得顾客的表情立刻由阴转晴，连连点头。最后通过请示，该业务可以代理办。她兴奋地将这消息告诉客户，并立马将业务办好。顾客办理完业务后连声道谢并称赞：还是工行服务周到呵！ 微微一笑化干戈，片片真情暖人心。单小灵用实际行动让每一位客户享受到温馨的服务，真正做到了想客户所想，急客户所及，赢得了行内外的一致好评，今年上半年，她被南通工行评为微笑天使。 |
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