第一金融网主办
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督查员岗位琐碎而繁杂，有对网点新业务的辅导、老业务的咨询、政策制度的解释、历史问题的查找、还有客户的查询投诉、上级行交办任务的完成等等。平时正常运行都不会感觉到有这么一个岗位的存在，一旦出现问题如果处理不当，则会直接影响到业务的开展，甚至影响银行声誉。因此，黄海娟兢兢业业，不敢有丝毫懈怠。2013年6月的一天，上级行要求所有ATM机纳入前置系统管理，在这之前支行对所有值班经理进行了培训，上线当天，黄海娟连续走了集镇几个网点进行业务指导，直到很晚才往回赶，但在半路上又接到如东人民路支行的来电，说，账无法轧平。黄海娟不顾疲劳和饥饿赶到人民路支行，为他们查找发生差错的原因，直至轧平所有账务才回家。像这样的情况很多很多，黄海娟的电话总是24小时开机，无论是上班时间、还是下班以后和节假日，只要网点碰到难题，如电话指导无法处理，她总会在第一时间赶到网点。 银行的产品是“服务”，黄海娟的服务对象有员工、更有客户。在手工计算利息年代，有一客户在原滨山储蓄所支取了一笔存款，竟顶着烈日来到人民路支行请黄海娟重新计算一下利息，当黄海娟帮客户复核后要其再核对一下时，客户笑着说：“你算了我就放心了”。即使现在黄海娟不在网点，仍然有很多客户来找她解决问题，有家人过世后存款支取的、有证件错误无法办理业务的、有对业务存在疑虑的、有因自己过错造成差错的等等，黄海娟总是非常热心地为他们解决问题。她经常接到工行95588平台有关ATM落账的投诉，尤其是每年春节期间投诉很多，她总是不厌其烦地帮助查清客户账户、查找ATM归属网点、联系确认到账日期，及时回复客户；有时碰到客户在外地的他行ATM上取款，她也要打很多电话联系归属网点，确认落账情况，每次都能给客户一个满意的答复。黄海娟经常说：“只有将客户视为家人、亲人，客户才能将工行视为可信赖的银行”。 这就是一个普通党员在平凡岗位上的平凡事，但她却用一颗赤诚的心温暖了同事和客户，用实际行动诠释了“工于至诚，行以致远”的企业文化。 |
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