第一金融网主办
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在工作中，左晨对待中老年客户特别有耐心，做到体贴周到，让他们乘兴而来，满意而归。一次，一位上了年纪的大妈来到网点，想要办理网上银行业务，小左心想是不是大妈被什么人骗了，因为一般这个年纪的客户不会使用网上银行，也不会主动要求开通网上银行业务。于是，他耐心的询问大妈：是否是自己想办理？是不是别人怂恿她办的？当得知大妈只是想在网上购物用时，他终于松了口气，并迅速为大妈办理好了网上银行业务，但是大妈又要求小左指导她如何网上购物，并称家里子女都出国了没有人能够教她怎么使用网上银行。于是小左二话不说，立即指导她网上操作如何选物品、选定物品后如何付款等。大妈看到网上琳琅满目的商品，乐得笑开了花，最后终于购买到心仪的物品。临走时大妈对小左的服务连声称赞，并表示以后她的存款、理财等业务都转到工行来做。 左晨还是位热心人。中南世纪城地处南通新城区，有很多外地人在这里打工。去年冬天，有一对打工的年轻夫妻准备回老家过年，但是身上的钱、银行卡、身份证等都被小偷偷了。于是，他们来到银行网点挂失，由于没有身份证，两人急得团团转，正好是小左接待了他们。面对无身份证不可办理挂失手续的制度要求，小左一边让他们用打电话的方式进行口头挂失，一边建议他们打电话给家人，让其打路费到他们朋友的卡上，这样就能暂时解决燃眉之急。这对夫妻听了以后茅塞顿开，虽然没办成挂失手续，却非常感谢小左的“金点子”。 三尺柜台，众多事小，却是工行员工与客户真诚交流的窗口。左晨就是这样，他时时刻刻用实际行动诠释着“身边的银行、可依赖的银行”的定义，用一言一行，在服务窗口上播撒着工商银行“以客户为中心”的服务文化。 |
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