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点亮自己 温暖客户

2014-12-30 22:04:50  文章来源:第一金融网  作者:nt
文章简介:
  有人说,银行柜面服务人员要象蜡烛,只有先点燃自己,才能照亮他人,温暖客户。施学斌就是这样的人。他是中国工商银行海门解放路支行的一位普通柜员,自1992年8月进工行以来,一直从事柜面服务工作。他热情的服务态度、细致的工作作风和优良的经营业绩赢得了干部员工的好评与尊重,连续多年被评为南通工行和海门支行先进工作者。今年7月,被南通工行授予“五优”共产党员称号。
  总结施学斌柜面服务的特点主要是“四心”,即“细心、贴心、热心、舒心”,为此,他赢得了广大客户的好感与信赖。
  多年来,施学斌有一个习惯——每日午间休息和晚间下班后会对整个网点巡视检查一遍,看看有没有客户将物品遗落在网点。今年初的一天,午间轧账完毕后他照例对网点进行了检查,发现在墙脚处有一只不起眼的袋子,打开一看发现里面是一只U盘和一些英文资料。直觉告诉他,这件东西很重要。他随即找来值班经理报告这一情况。经过查看网点录像和有关凭证资料等,辗转多处,终于找到了失主王先生。对此,王先生十分感动,因为U盘上有很多重要资料。在随后的日子里,王先生陆续来解放路支行转入数百万存款,成了工行的“铁杆”客户。
  施学斌对客户非常热情,在工作中做到“想客户所想、急客户所急”。一天,有一名老年客户前来办理存单取款业务,几次输密之后,客户表示密码实在想不起来了,而家里的老伴又急需这笔钱去治病。望着客户焦急的神情,施学斌并没有简单的以制度为由拒绝办理,而是立即向网点主任报告。本着“特事特办”的精神,网点主任立即安排双人跟随客户去医院上门服务,为客户办理了密码重置业务。之后,该老年客户的子女非常感谢施学斌,对工行人性化的服务称赞不已。
  施学斌以助人为乐。繁忙工作之余,还经常去网点帮忙;年末旺季网点需要加班,有的虽不是份内的事,也经常给伙伴们加油、助威。作为一名普通柜员,施学斌没有惊人的壮举,但他却在自己平凡的岗位上书写了不平凡的自己,为网点业务的发展做出了应有的贡献!
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