第一金融网主办
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强化人力资源组合，开足服务窗口。支行要求各网点结合旺季工作的特点，根据网点自身人员结构，并按照上级行开展的"理财经理、大堂经理、低柜人员"三支队伍建设要求，科学合理地安排好劳动组合。对有条件的网点，要求增设存款绿色通道，并将耗时较长的购买理财、基金、保险业务、网上银行开户、挂失等，由大堂经理加强与柜面联动，尽量引导到低柜办理，减少客户办理业务等待时间。 强化电子机具维护，做好分流工作。针对部分网点可分流较高和自助机具使用率较低的情况，支行要求各网点对自动存取一体机、自助查询转账机、自助缴费机、自助网银机等加大日常检查和保养力度。还在网点自查自检的基础上，安排科技人员进行巡查并及时维修，保障各类设备的正常运行。同时还要求大堂经理加大对中老年客户电子设备使用的指导力度，尽可能的将汇款、小额存取款、理财购买、赎回等业务通过自助设备办理，从而达到缓解柜面压力，提高网点服务效率的目的。 强化业务流程培训，提升服务质效。一是要求各网点利用晨会和班后会的时间，积极开展新产品、新业务、新流程的学习活动，让员工知晓和掌握我行最新的业务知识和流程；二是要求各网点值班经理和柜员利用周日休息时间，由支行统一安排师资力量，对一些复杂和容易出现差错的流程进行针对性培训，不断增强业务处理能力和速度。 |
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