工行长治潞城支行念好“五字诀”有效提升窗口服务质效
2015-1-16 16:43:18 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:为有效提升服务质效,打造客户最满意银行,工行长治潞城支行着力强化窗口服务,要求大堂经理、客户经理及临柜人员念好“稳、准、勤、快、优”五字诀,力求为客户提供最优质的服务。
为有效提升服务质效,打造客户最满意银行,工行长治潞城支行着力强化窗口服务,要求大堂经理、客户经理及临柜人员念好“稳、准、勤、快、优”五字诀,力求为客户提供最优质的服务。 一、念好“稳”字诀。大堂经理和临柜人员在晨会结束后第一时间内,提前做好一切接待准备工作,做到稳妥、得当,防止因班前准备不足,造成客户等待时间过长。 二、念好“准”字诀。柜员在办理业务时要时刻紧绷风险防范这根主弦,严格规范操作,多与客户沟通和交流,在满足客户需求和意愿的前提下,认真办好每一笔业务,做到细心操作、准确无误。 三、念好“勤”字诀,要求大堂经理要不断提高自身素质,要“勤”打招呼,“勤”跑腿,“勤”交流,“勤”讲解,真正做到耐心细致地为客户提供真诚的人性化服务。 四、念好“快”字诀。服务工作要时刻讲求速度,支行倡导员工利用班前、班后及业余时间加强业务学习,提高自身综合素质,在办理每一笔业务时都要力求快捷高效,做到眼急手快,娴熟流畅。 五、念好“优”字诀。严格执行标准化服务流程,做到优环境、优服务、优质量、优设施,让客户充分享受一流的服务水平,有效提升良好的服务形象和客户美誉度。 |
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