服务是银行的经营之本、效益之源，是银行的灵魂和生命。建行长沙新世纪支行以一贯的优质服务标准推动网点的基础服务工作。以最近发生在网点的一起因故未能为客户及时解决外币兑换需求的事件为中心，新世纪支行从上到下开展客户服务大检讨，深入推进客户基础服务工作。

1、在头寸计划申报环节加强与金库的沟通。切实做好上报计划之前和之后与金库的及时沟通，确保信息准确及时传达给客户。

2、在全员中树立真正为客户解决问题的服务理念。只有真正设身处地体验客户的需求，才能感触到客户的着急，才能真正想要为客户解决问题，才能推动我们的服务工作更加优质。

3、根据客户需求向上级行申请调高外币库存以满足客户需求。网点综合考虑客户需求及风险防控两道要素，向上级行提出了调高外币库存的申请，并得到了上级行的大力支持。合理的外币库存可以满足客户外币的不时之需，提高客户满意度。

4、建立团队协作促服务的服务机制。加强各岗位、各条线人员的紧密配合，整合资源，共同想办法为客户解决问题。经办柜员解决不了向直接主管汇报，直接主管解决不了向其他条线人员求助，还是解决不了向网点负责人汇报，网点负责人解决不了再向上一级机构汇报，充分沟通，团结协作，维护建行品牌声誉。