第一金融网主办
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美化网点环境，营造舒心的服务体验。1月份以来，该行陆续对辖内各网点进行了新年环境的美化，主要包括外墙的装饰以及内部年画的悬挂，为整个网点平添了一份年味，使得服务更亲民，更接地气，为客户营造了舒心的服务体验。 提升网点自助服务水平，打造贴心的服务感受。为缓解旺季排长队的现象，提升客户满意度，该行充分发挥各式各样的自助机具作用，全面推进自助业务的发展，为客户带去全方位的自助服务体验。一方面，组织网点员工学习相关机具的操作和使用，尤其是最新引进的设备，要求其掌握日常简单的维护。另一方面，安排专人定期对机器设备进行维护和保养，以保证自助机具正常运行，并能在第一时间解决机具的故障问题，方便客户使用，为客户带去贴心的服务感受。 提升员工服务意识，创造暖心的服务氛围。旺季以来，该行进一步注重员工服务意识的提升，多渠道多方位提升我行的服务水平。该行要求辖内网点每日晨会期间进行服务礼仪的演练，具体包括举手礼、问候语、微笑服务等；通过开展座谈会等方式，组织员工学习典型服务案例，了解员工在实际工作中遇到的服务难点，汇编成册，在全行上下进行学习，力求在服务与制度中找到一个平衡点；支行服务小组定期抽看网点服务录像并进行情况通报，对于相关人员进行一定的奖惩，各网点认真学习优秀服务事例和个人，全行上下掀起"学习先进、争当先进"的风潮。 |
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