第一金融网主办
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升级服务档次。一是在元旦、春节二大节日期间，注重硬件设备完善到位，如ATM取款机金额充足，供客户使用的点钞机状态正常等，并且保证开放足够的窗口，缩短客户排队等候时间在十五分钟以内，适当分流客户，缓解柜面压力；二是规范柜面员工接柜举止，站立服务等，杜绝恶劣的态度和与客户沟通的语言障碍，另外，定期组织对大堂经理的服务培训，锻炼大堂经理工作主动性，加大对大堂经理在日常工作中的监督检查力度；三是立足方便客户，尤其对特殊客户群体的服务，突出营业网点功能。 明确市场定位。为客户提供个性化的特色金融服务。开展旺季市场调查，了解客户真正需要的是什么，建立完善的客户信息管理系统，根据客户的性别、年龄、职业和一些偏好等，使用"高低柜员+理财经理+大堂经理"三结合的模式制定出有针对性的、有个性的金融服务方案。 建立管理制度。一是通过制度实施有效的内部控制体系，监督金融服务的从业人员，杜绝工作人员利用职务之便骗取资金。二是建立有效的员工业务考核奖惩制度，制定出一份行之有效的考核奖惩文件进行公示，以便充分调动员工工作的积极性。 注意人才培养。在新的一年中，该行一是培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以支行为单位，选拔一位资深师傅作为员工的指导老师，定期加强对一线员工的培训。二是加大科技投入的力度，完善基础设施的建设，加快科学应用的推广和创新的步伐。 深化服务理念。该行在金融服务中，始终贯彻"以客户为中心"的服务理念，明确市场定位，对不同的客户实行个性化的服务，并且不断提高自身金融的创新能力，为客户提供更多更好更贴心的服务。通过优质服务让客户满意，获得客户的认可，实现客户和银行的双赢，在竞争激烈的同业竞争中保持服务优势。 |
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