工行长治英华支行细化服务工作提高服务水准
2015/2/4 16:00:03 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:近期,根据上级行网点服务标准化建设的要求,工行长治英华支行认真总结上年度服务工作,深入查找存在问题与不足,有的放矢开展服务标准化建设工作,进一步细化服务工作,切实提高客户的满意度。
近期,根据上级行网点服务标准化建设的要求,工行长治英华支行认真总结上年度服务工作,深入查找存在问题与不足,有的放矢开展服务标准化建设工作,进一步细化服务工作,切实提高客户的满意度。 一、细化工作措施。切实规范员工的服务仪表、言行和服务行为,规范网点内部布局和实施,加强对物品摆放的定置化管理,确保结构布局和设施整齐划一,物品摆放有序,网点环境整洁,以良好的精神风貌和“以客为尊”的态度体现服务品质,展示良好形象。 二、增强现场服务能力。坚持以客户为中心,实行首问负责制,大力开展电子银行产品宣传,通过摆放印刷宣传册、开展客户沙龙等形式,加强客户体验,培养客户使用电子渠道的习惯,切实提升服务能力。 三、广泛征求意见建议。为使服务工作真正得到有效提升,适时开展服务问券调查,及时听取客户的心声,广泛征求广大客户的意见和建议,针对性地改进和完善。 四、加强员工学习培训。加强业务培训,组织开展技能比武,提高柜员综合业务素质,真正打造一支技艺精湛、操作娴熟、服务规范的一流柜员队伍。 |
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