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工行长治滨河支行全方位做好服务管理工作

2015/2/12 16:26:01  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:为切实提升服务工作质量,创造良好的服务环境,今年一季度,工行长治滨河支行深化服务意识,通过加强服务基础管理,全方位提高支行服务水平。
      为切实提升服务工作质量,创造良好的服务环境,今年一季度,工行长治滨河支行深化服务意识,通过加强服务基础管理,全方位提高支行服务水平。
      加强培训,提高服务技能。周密制定全年服务培训计划,不定期组织开展面向包括网点负责人、大堂经理、个人客户经理、一线柜员等在内的各种形式的互动培训。每周汇总分析服务工作情况,定期编发服务学习材料和工作提示,通过晨会、班会在员工中传达服务工作要求。
      加强监测,提高服务质量。加强服务工作检查。由专人担任支行服务专职检查员,对支行各网点的服务工作执行情况进行检查,并将检查中发现的问题和情况反馈给网点,督促网点整改。
      加强工作调研。定期开展网点服务工作调研,有针对性对网点工作进行指导,针对发现的问题和需要优化的服务流程进行研究,提出具体解决措施,形成解决方案,明确落实责任,达到改进效果。
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