工行南通分行提升远程授权效率支撑网点旺季服务
2015/3/16 17:07:40 文章来源:第一金融网 作者:nt
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今年以来,工行南通分行发挥远程授权中心职能作用,积极调整人员组合,合理安排工作时间,全力支撑网点服务。1月份,该行授权中心共处理授权业务10.9万笔,人日均授权460笔,最多一天人均授权696笔,平均每笔授权等待时间不超过2秒,平均每笔授权处理时间20秒左右,确保了柜面业务平稳有序开展,最大程度支持全行业务发展。 一是积极参加"迎春协作行动"。今年1月份旺季开始,该行授权中心人员积极履行市分行"二线为一线服务"的部署,在协助大堂经理工作的同时,主动为网点现场解答业务问题。与网点柜员、现场主管进行了零距离的沟通与交流,共同探讨网点如何快速办理业务、如何更好地控制操作风险,为客户提供优质快捷的金融服务,提升整个全行的服务效率。 二是不断提高授权人员业务水平。工总行为了优化业务操作流程,对系统程序不断进行升级更新,授权中心主管及时将各专业的文件、操作要求组织授权人员进行学习和培训,使授权人员及时掌握新业务和系统升级后业务操作的要点、交易画面变化情况,把授权工作做得更好。 三是授权过程中对网点经办柜员进行业务辅导。对网点经办柜员提交授权的影像资料和交易画面录入不符的问题,如客户提交的凭证、申请书填写内容有误、不完整等,授权人员主动通过电话辅导柜员如何正确操作,避免客户前来二次办理。 四是完善内部绩效考核,加强授权质量管理。根据上级行远程授权业务管理规定,明确授权人员的工作量、业务质量与个人绩效挂勾,在保证授权质量的前提下,鼓励授权人员多做、快做、做好各项业务,考核中拉开绩效分配,使授权人员收入有区别,从而提高业务处理速度,更好地做好客户服务。 |
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